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電子商貿服務
常遇問題

1.1「傳款易」電子商貿收款服務包括有哪幾種計劃?

目前「傳款易」提供二種基本的電子商貿付款服務計劃,包括「尊貴計劃」及「標準計劃」。若閣下是新公司,請申請「標準計劃」。

1.2 「商貿傳款易」的主要服務對象是誰?「商貿傳款易」接受任何於香港註冊的商業、非牟利及慈善機構申請。1.3「商貿傳款易」服務包括哪些主要環節? 作為一個「一站式」的收付款服務,「商貿傳款易」不單提供商戶戶口服務,同時亦提供多貨幣、多語言及多種付款方式金額結算服務。另外,「個人傳款易」擁有一批樂於接受電子貿易個人用戶群,商戶可透過會員網絡推介產品及服務,帶來更大商機。1.4 使用「商貿傳款易」服務,有何好處?「商貿傳款易」易於裝置、方便、具效率及成本效益。對商戶而言,「商貿傳款易」更具有以下的好處:

  1. 簡易方便
    所需裝置手續簡單,毋須裝置額外硬件或軟件。批核最快可於十個工作天內完成。「商貿傳款易」的一站式服務為商戶提供安全付款關閘及商戶戶口服務。
  2. 高度靈活性
    「商貿傳款易」商戶可接受其顧客以 VISA、萬事達咭(MasterCard)、JCB、大來信用証、美國運通信用咭、中國銀聯、緻費靈、支付宝付款。
  3. 安全
    利用先進的保安技術,同時為商戶提供額外的保障計劃,為商戶提供最大的保障避免詐騙的損失。
  4. 具成本效益
    「商貿傳款易」服務所收取的裝置費、月費及交易費用十分相宜。當中並無其他如匯款及外幣兌換手續費等雜費。高用量商戶更可享有費用回扣安排。
  5. 業務夥伴商機
    商戶可配合「個人傳款易」的個別會員網絡作商品及服務推廣*,拓展無限商機。
  6. 增值服務
    「商貿傳款易」其他獨特的服務,如大量支付項目、定期支付項目及發出付款要求等服務,將於不久後推出。

1.5 「商貿傳款易」服務怎樣運作?按此親身體驗服務示範。

1.6 「商貿傳款易」接受哪些付款方式? 「商貿傳款易」商戶可接受全球通用的 VISA、萬事達咭(MasterCard)、JCB、大來信用証、美國運通信用咭、中國銀聯、緻費靈、支付宝付款。

1.7 「商貿傳款易」是否接受海外的信用咭付款? 可以。「商貿傳款易」可接受全球的 VISA、萬事達咭(MasterCard)、JCB、大來信用証,美國運通信用咭,內地的銀聯信用卡付款;不論地區或貨幣。

1.8 「商貿傳款易」將會以哪種貨幣替商戶作付款結算?「商貿傳款易」的商戶可選擇以港元、美元及其他亞洲貨幣為結算貨幣。海外的信用咭持有人同樣可在「商貿傳款易」商戶的網站購物及付款,交易結算將以商戶選擇的貨幣進行。例如﹕商戶選擇以港元結算,有關信用咭的發咭銀行將會先把交易金額從港幣兌換成有關的貨幣,然後再從信用咭的持有人扣除該筆款項。「商貿傳款易」商戶並不需要支付任何有關的外幣兌換服務費用。

1.9 「商貿傳款易」所需的費用多少?對於其商戶而言,「商貿傳款易」只有數個定額收費項目-其中包括有開戶時的首次裝置費用、另加月費及視乎交易額而訂的手續費以及回扣處理費。欲知詳情,請致電(852)25388278與我們聯絡。

1.10 除了「傳款易」計畫外,商戶需要給其他機構繳付任何費用嗎?除了「商貿傳款易」服務中所訂的收費外,商戶不需繳付任何費用予其他機構。對於「商貿傳款易」「尊尚計劃」(即擁有個別商戶戶口)的商戶,所有的費用為進行結算的銀行所收取的。但商戶亦應該留意在某些情況下的特殊收費,如處理顧客退款要求的收費等。該等費用將由「傳款易」代為收取或結算銀行直接收取。

1.11 所有「商貿傳款易」商戶的顧客,在付款給商戶前是否需要預先登記「個人傳款易」服務嗎?不需要。商戶可選擇接受任何顧客以VISA、萬事達咭(MasterCard)、JCB、大來信用証、美國運通信用咭、中國銀聯、緻費靈、支付宝付款。

1.12 在申請使用「商貿傳款易」服務之前,我的網站需要預先安裝「購物籃」之類的軟件及系統嗎?為建立電子商貿及使用「商貿傳款易」服務,我們積極建議 貴公司的網站裝置「購物籃」之類的網上貨品或服務目錄的軟件或系統。(關於「購物籃」之類的軟件及系統問題,請參閱「技術及安排」的部分)而我們亦提供一個簡單及有成本效益的購物籃服務。

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2.1 在申請使用「商貿傳款易」服務之前,我是否已經需要擁有一個已運作的網站?要使用「商貿傳款易」服務,各商戶均需要擁有一個已經運作的網站。但是我們鼓勵貴公司可在建立網站的同時或接近完成之時,開始申請使用「商貿傳款易」服務。

2.2 沒有網站的公司可否成為「商貿傳款易」服務的商戶?所有「商貿傳款易」商戶均需擁有網站。

2.3 申請使用「商貿傳款易」服務需時多久?視乎申請公司的業務性質及所遞交的文件及資料而定,一般的申請批核大概需時 5-15 個工作天。

2.4 裝置使用「商貿傳款易」服務需時多久?若該有關商戶的網站能作出技術上的配合,一般裝置的時間大概需要1至3個工作天,但需視乎該商戶的網上應用的複雜程度而定。

2.5 本公司的網上營運不在本港,我可否申請作為「商貿傳款易」的商戶?「商貿傳款易」暫時只為本港註冊的商業機構、團體及慈善團體提供收款服務。

2.6 本公司擁有多於一個電貿網站,請問我是否需要為個別網站申請商戶戶口?是。每個「商貿傳款易」的商戶戶口只接受一個網站的使用。商戶需要為每個不同的網站申請個別商戶戶口。

2.7 「商貿傳款易」有否繳付賬單服務?有。「傳款易循環付款」可提供定期繳付賬單服務予商戶申請,請與我們聯絡

2.8 哪些行業是不為「商貿傳款易」收款服務所接納的?要了解不包括在「商貿傳款易」收款服務之內的行業,請與我們聯絡

2.9 申請成為「商貿傳款易」的商戶,應預備哪些文件?申請公司需要提交一份已填妥的「申請表格」。另外亦需要預備以下的基本文件(如適用者) :

  1. 公司/機構證明:香港商業登記、非牟利團體註冊證明或有限公司登記證明書。未持有有效商業登記申請者請按此
  2. 銀行戶口證明:商戶於過往三個月的銀行戶口月結單(如適用)。
「商貿傳款易」亦可能要求申請公司提交過往三年已經核數的財務報告及報稅表、業務計劃書或銀行擔保書(視乎需要而定)。

2. 10若本公司希望成為「商貿傳款易」的商戶,手續如何?閣下可致電我們的業務拓展熱線 (852) 2538-8278或致電郵至 sales@paydollar.com

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3.1 「傳款易」的保安措施如何?欲了解由銀行提供3-D安全保障「傳款易」為貴公司所提供的保安措施,請按此

3.2 我的網站要預備保安伺服器的裝置嗎?若商戶給「商貿傳款易」傳送的數據不包括任何機密的資料 (貴公司顧客只會在數據加密的操作環境下輸入其信用咭戶口號碼),該商戶則不需裝置任何保安伺服器或使用由我們提供的Digi-Sign香港電證服務。但我們亦建議商戶儘量提高其網站的保安水平,為客戶提供最大的保障。

3.3 「傳款易」的伺服器及數據庫有否經過數據加密?獲得「支付卡工業資料安全標準」認證,證明「傳款易」的網上安全交易系統,符合國際線上交易安全標準的要求,而「傳款易」數據庫上的所有資料均經過加密及以防火牆系統作保護;而「傳款易」與客戶的瀏覽器之間的數據均經過 128-位元加密。

3.4 「商貿傳款易」是否支援本公司網站現正採用的電貿軟件?若貴公司網站現正採用的電貿軟件能產生及予「商貿傳款易」提供交易所需的數據,基本上此項服務將獨立於該軟件。另外,如 貴公司採用MIVA Merchant,「商貿傳款易」可提供付款組件應用程式介面(Payment Module API)安裝使用。商戶亦可選擇自行開發,而傳款易亦提供osCommerce及ZenCart網上付款組件讓商戶使用網上免費購物車與傳款易付款頁面進行整合。

3.5 「購物籃」是什麼?「購物籃」是安裝在貴公司網站內一個予貴公司客戶作網上購物的軟件或程序。此服務的程序尤如顧客在超級市場購物一般:顧客先把物品放到「購物籃」中,然後再到「繳費處」付款。

3.6 付款關閘是什麼?付款關閘是一個整合在商戶網站,用作把交易數據傳輸到信用咭發咭機構、交易服務供應商或銀行作為批核及結算之用的軟件。

3.7 「商貿傳款易」付款服務會否影響本公司網站的運作?不會,但有可能影響貴公司網站的運作的因素有多種,例如主伺服器的運算能力、網站內的圖象大小及質素及搜尋方法等均會影響網站速度。

3.8 本網站「購物籃」中的數據怎樣和「商貿傳款易」的付款頁作數據交換?當貴公司網站的客戶購物及選擇付款方法時,該客戶將會被轉引到「商貿傳款易」的保安付款頁中作交易處理。所需的數據,包括交易金額、交易參考編號及顧客姓名將會記錄在保安付款頁中。當交易完成後,交易結果 (無論成功與否) 將會顯示於有關顧客的網頁中。這些數據並同時傳輸到該商戶特定的數據庫中。

3.9 「商貿傳款易」給顧客及商戶顯示的數據是否包括該顧客所購物的物品資料?一般情況下,我們只會處理與交易運作有直接關係的數據。其他如所購物品、型號、數量、付運地址等數據均不作處理,而商戶則可以參考其「購物籃」中的此等資料。但「商貿傳款易」亦可為商戶提供其他增值服務,惟需額外收費。

3.10 本公司商戶戶口技術支援的情況如何?請閣下電郵至 support@paydollar.com

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4.1 「商貿傳款易」付款金額的下限為多少?一般而言,「商貿傳款易」沒有付款金額下限。

4.2 付款處理程序一般需時多少?程序完成後的安排如何?顧客以信用咭付款之後,所有的付款資料將會傳輸到銀行作處理。這程序通常只需數秒。有關結果將會顯示在顧客的瀏覽器上及傳輸至商戶的數據庫中。而商戶可以隨時到傳款易商戶戶口管理網頁查核付款狀況。而商戶會收到我們發出有關確定付款的電郵。

4.3 「商貿傳款易」商戶可以怎樣查核付款狀況?商戶可於任何時間登入傳款易商戶戶口管理網頁,利用「商戶戶口管理系統」中的報告工具,查核信用咭收款狀況。按此親身體驗易於使用的商戶管理介面。

4.4 「商貿傳款易」商戶每月或每宗交易的上限是多少?每名「商貿傳款易」商戶可根據客戶所預先定下的每日、每月或每宗交易的上限來收取付款,因每名商戶的交易上限不同。這上限亦會根據日後的付款、退款要求的金額等而作出調整。

4.5 「商貿傳款易」商戶怎樣可以退款給客戶?當中的收費如何?退款服務適用與否須視乎 貴公司顧客所屬計劃而定:

  1. 「商貿傳款易」「基本計劃」的商戶須遞交一份已填寫的「退款申請書」,並列明所申請退款的交易詳情。商戶需支付「退款手續費」。
  2. 「尊尚計劃」的商戶則需直接與夥伴銀行安排退款。

「商貿傳款易」將密切留意退款的狀況;因頻密的退款可能表示該商戶的服務質素欠佳 (如運送欠準時或經常缺貨等)。

4.6 信用咭回扣是什麼?信用咭回扣是發咭銀行對信用咭交易的相反程序。當「傳款易」收到夥伴銀行的通知,知道有曾經惠顧「商貿傳款易」商戶的信用咭持有人向發咭銀行提出上訴,一經核實,「傳款易」便會開始回扣手續。若有關商戶有足夠證據支持 (如定單不被接納但運送程序已順利完成),商戶亦可申請駁回上訴。在特定的情況下(如不幸證實有信用咭詐騙情況發生),回扣手續會立即開始進行。請注意,對於出現回扣申請過於頻密的有關商戶,「傳款易」將保留修訂、暫緩或中止服務的權利。

4.7 什麼是「循環儲備」(rolling reserve)?因「商貿傳款易」並不收取裝置訂金,所以會視乎個別情況而安排「循環儲備」(rolling reserve) 。設立「循環儲備」的目的是預留一筆緊急儲備以作交易回扣之用。「循環儲備」的金額通常是每月交易總額的一個百分比(由10%至40%不等)。這筆儲備一般會在60天後發還給有關商戶。

4.8 本公司擔心網上詐騙的情況。我們應怎樣做才可把風險減到最低?網上詐騙有不同的形式:由信用咭盜竊至駭客入侵系統不等。以我們的經驗,我們建議閣下或貴公司採取以下防範詐騙的措施:

  1. 網站安全
    我們積極建議各「商貿傳款易」商戶在網站裝置如SSL、數據加密、防火牆系統等的保安設備。這樣,商戶的數據庫資料,特別是銷售的機密資料,及其傳輸便可免被非授權人仕所查閱。
  2. 訂單詳細資料
    商戶應在顧客下訂單時要求顧客提供足夠的個人資料,特別是聯絡方法。商戶便可以在運送貨品前聯絡有關顧客。而商戶亦應確認該顧客為有關交易的信用咭持有人。對於有疑問的訂單 (如特別偏遠的送貨地址或同一時間多宗交易),商戶應加以留意。
  3. 免費電郵地址
    一些詐騙者會利用免費電郵地址來掩飾身份。雖然大部分使用免費電郵地址的顧客理應為真實,但商戶仍需留意使用免費電郵地址的訂單,特別是若這是與有關顧客聯絡的客戶方法。
  4. 非尋常訂單
    商戶需特別留意非尋常的訂單,如大量交易及遠超於一般平均金額的交易。
  5. IP地址記錄
    商戶需特別留意來自非尋常地點 (可根據記錄到的IP地址) 的交易,因為這通常都是詐騙的來源地。
  6. 運送證明
    顧客收取貨品時,商戶應要求顧客即時簽署運送單據,以作證明。
  7. 退貨服務
    商戶應訂明明確、易於理解及一貫的貨品退回政策及充分知會顧客。

4.9 曾經在「商貿傳款易」商戶網站光顧的顧客會在他們的銀行或信用咭戶口月結單看到什麼特別資料?該商戶的名稱將會顯示在該顧客的月結單上。

4.10 「傳款易」會在什麼時候及以怎樣的方式把所收的款項付現給商戶?商戶可選擇將款項轉賬至本地的銀行戶口或支票 (將收取支票手續費)作收款付現。在一般情況下,「商貿傳款易」「基本計劃」的商戶將會在一個月內分兩次收到已扣除了交易費用的付現 (即每月的第一及第十六日,分別付現順序為上月的第一至第十五日及第十六日至最後一日的金額)。

4.11 「商貿傳款易」的收費會預先從收取的款項中扣除收費嗎?「商貿傳款易」不會先從收取的款項中預先扣除裝置費用、月費及其他推廣的費用。這些費用將會個別向商戶發出賬單。但交易費用、退款及回扣 (如適用者) 的金額則會在付現前在收取總額中扣除。

4.12 我怎樣才可以更改任何已登記的資料 (如聯絡人、公司地址等)?請按此及填寫查詢表格,或電郵至 service@paydollar.com or ops@paydollar.com

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5.1 VISA驗證 / SecureCode / J/Secure是甚麼?信用咭驗證是一項國際制定的安全付款驗證服務。透過是項服務,VISA、萬事達及JCB信用咭持有人可選定一個私人密碼作為授權網上交易之用。當他在網上利用信用咭購物時,他須要提供這私人密碼作身份驗證,就如使用自動櫃員機一樣。換言之,只有持咭人可以使用此咭作網上交易之用。欲知詳情,請瀏覽VISA國際萬事達JCB

5.2 商戶是否必須使用VISA驗證 / SecureCode / J/Secure?是。根據信用咭公司指引,從事有關網上或流動業務並涉及信用咭付款都須要加入信用咭驗證。而這個服務是免費提供給客戶。

5.3 保障上有什麼好處?對商戶:
- 透過信用咭驗證核實持咭人身份以減低網上欺詐活動;
- 加強對通過信用咭驗證的客戶付運的信心,從而增加銷售;
- 減低商戶因欺詐活動及商業糾紛的損失。

對持咭人:
- 減低顧客因在網上購物而被盜取信用咭資料的風險;
- 因加強保障而對在網上購物增加信心。

5.4 使用VISA驗證 / SecureCode / J/Secure的商戶是否需要支付額外費用?「商貿傳款易」標準計劃的商戶無須為信用咭驗證服務支付額外費用,而尊尚計劃的商戶則要向有關銀行安排特許軟件。

5.5 VISA驗證 / SecureCode / J/Secure的運作過程是怎樣的?有關VISA驗證的運作,請參考
http://www.visa-asia.com

5.6 商戶需要修改網站嗎?「商貿傳款易」標準計劃的商戶無須修改網站來配合「VISA驗證」服務,而尊尚計劃的商戶則要在伺服器上安裝特許軟件,而特許軟件會由有關銀行提供。

5.7 商戶如何知道付款交易已通過VISA驗證 / SecureCode / J/Secure? 能夠通過信用咭驗證的交易,在付款交易資料報告內的「付款人驗證」(Payer Auth)直欄則會顯示「T」即「正確」的意思。

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